Статьи и примеры из практики
Техподдержка молчала неделями
Клиенты регулярно звонят в отдел продаж с жалобами на то, что неделями не получают ответы от технической поддержки.
РазборыОтгрузки срывались по 3-5 раз
Заказы клиентам регулярно отгружаются позже обещанного срока. Многие отгрузки переносят по 3-5 раз.
РазборыДокументы ждали подписи по 2 недели
Запросы отдела продаж в бухгалтерии зависали вне очереди из-за старого конфликта между руководителями.
РазборыЖёсткая текучка в отделе продаж
Текучка оказалась связана с непрозрачной мотивацией, задними изменениями KPI и конфликтом между обещаниями и реальными выплатами.
АвтоматизацияВ компании терялись приказы и инструкции
Документы шли по длинному кругу согласования, множились версии и терялись актуальные оригиналы.
РазборыНа участке росли поломки и процент брака
Проблема была не в рынке труда, а в номинальном начальнике участка, который не обучал людей и не управлял качеством.
АвтоматизацияЛогистов не удавалось расширить
Точку роста нашли в автоматизации: половина дня уходила на рутину и отчётность вместо основной работы.
АвтоматизацияКП уходили клиентам с ошибками
Коммерческие предложения собирались вручную в PowerPoint, из-за чего даже опытные менеджеры регулярно ошибались.
РазборыПродажи резко снизились из-за нулевых остатков
Клиенты уходили не из-за менеджеров, а из-за пустого склада, долгих поставок и отключённой рекламы.
АвтоматизацияЕжемесячный отчёт собирали 7-10 дней
Управляющий сводил данные вручную из таблиц и источников, хотя объём бизнеса уже давно перерос такой формат.
МотивацияБрак и расход сырья росли из-за системы оплаты
Сотрудники были мотивированы только на объём выпуска, поэтому качество и перерасход никак не влияли на их зарплату.