Заказы клиентам регулярно отгружаются позже обещанного срока. Многие отгрузки переносят по 3-5 раз.
Пример из практики - Разборы
Отгрузки срывались по 3-5 раз
Что происходило на самом деле и где была реальная проблема
Подробный разбор кейса
- Транспортная компания подводит, регулярно переносит сроки доставки с зарубежного завода на наш склад.
- Менеджеры неправильно выставляют сроки поставки клиентам.
- Как менеджеры узнают о сроках поставок на склад.
- Звонки и переписки менеджеров с клиентами в случаях срывов сроков.
- Сверяем историю указанных менеджерами сроков от РОПа и реальные сроки поставок от отдела логистики.
- Менеджеры не видят реальную картину с поставками на склад. Сроки они узнают от РОПа.
- При появлении информации о переносах менеджеры сразу отправляют клиентам официальные письма о переносе сроков.
- РОП намеренно даёт менеджерам нереалистичные сроки, чтобы собрать больше оплат и выполнить план продаж.
- Постоянные срывы отгрузок приводят к сильному ухудшению коммуникации с постоянными клиентами, вплоть до отказов от дальнейшего сотрудничества с компанией.
- Дать менеджерам прямой доступ к системе учёта поставок и резервов.
- Пересмотреть мотивацию РОПа, чтобы на его премию влияли не только продажи за месяц, но и своевременность выполнения обязательств перед клиентами.